Havayolu yolcuları seyahatlerini en konforlu şekilde geçirmek için tecrübelerine göre birçok yönteme başvurdukları bilinen bir durum. Bir yolcu business uçuyorsa first class kalitesini yakalamak, premium ekonomide business, ekonomi de ise üst sınıflardaki konforu yakalamaya çalışır.
Ekonomi sınıfında sürekli uçup diğer sınıflara yükselmek yolcuda herhangi bir olumsuzluğa neden olmazken üst sınıfta uçup daha sonra bazı şartlardan dolayı ekonomide uçmaya başlayınca yolcuların çeşitli gerginliklere sebep oldukları, etrafındaki yolcuları ve kabin personelini rahatsız ettikleri sıkça yaşanan, havayollarının da rapor ettiği bir durumdur.
Geçtiğimiz aylarda savunma fuarı için Londra’ya seyahat ederken benzer bir durumu biz de Airport ekibi olarak yaşadık. Seyahatimin dönüş bacağında muhabirim Emre Nar, Türk Hava Yollarından aldığımız izinle ve kabin ekibinin de refakatiyle Airport programı için uçak içinde çekim yapıyordu. Yolculardan biri kendisini çekmemesi gerektiğini söylemiş. O da “Sizi çekmedim, görüntülerde yoksunuz. İsterseniz görüntülere bakıp kendi görüntünüz varsa silebilirsiniz” demiş. Ancak yolcunun gerginliği geçmemiş ve etrafı da rahatsız etmeye, diğer yolcuları da kışkırtmaya başlayınca muhabirim de çekim yapmayı bırakmış.
Konu kabin ekipleri tarafından bana iletilince hem kendi ekibimle hem de görevli kabin ekipleriyle konuştum. Şunları öğrendim: Yolcu Londra hattında business sınıfta sık seyahat eden biriymiş. İddialara göre ekonomi uçtuğu için kadraja girmek istememiş. Zaten ekonomide uçtuğundan rahatsız olmuş, üzerine bir de bunun kamerayla tescil edilmesi eklenince haklı olarak rahatsız olmuş. Ama ifade ediş tarzı, kabin ekibine ve benim muhabirime yaklaşımı ise çok ağır olmuş. Ben de bu hadiseden yola çıkarak sürekli business uçup daha sonra çeşitli sebeplerden ekonomide seyahat etmek durumunda kalan yolcuların hareketlerini, yaklaşımlarını ele aldım, uçakta kabin personelinden eski alışkanların çerçevesinde yaptıkları isteklerinden bazılarını araştırdım.
Hoş geldin içeceği yok mu?
First ve business sınıflarda koltuğunuza oturduktan sonra ‘Wellcome drink’ dediğimiz yani hoş geldin içeceği ikram edilir. Ancak bu ikram ekonomi bölümünde bulunmaz. Sürekli business uçan yolcular ekonomi uçtuğunda gözleri onlara “Hoş geldiniz! Hangi içeceği tercih edersiniz?” sorusunun sorulmasını bekler. Ekonomi de böyle bir hizmet olmadığı için yolcular kendilerini ona göre kurgularlar ve uçağa biner binmez bir içecek isterler. “Wellcome drink yok mu?” sorusunu kabin ekibine yöneltirler ve ekonomiye hoş geldiklerini anlarlar.
Kulaklık alabilir miyim?
First ve business sınıfında eğlence sistemleri için alanında en iyi olan markaların kulaklıkları yolculara sunulur. Bu kulaklıklar çok kaliteli olduğu için inişe geçemeden önce de geri toplanır. Bazı havayollarında ise yerlerine sabitlendiği için toplanmaz. Fakat ekonomi sınıfındaki kulaklar kalitesizdir. Kabin personeli de onların varlığıyla pek ilgilenmez. Uçağa bindiğinizde koltuğunuzun üzerinde durur, inişte de evinize bile götürebilirsiniz. Sık business uçup ekonomiye dönen yolcu günlük hayatta kullandığı kaliteli kulaklığı yanında getirir. Getirmeyenler ise kabin ekiplerinden business sınıfta kullanılan kulaklıktan talep eder. Business class’ta uçmaya alışkın yolcular, ekonomi yolculuklarında bir şaşkınlığı da kaliteli kulaklık talep ettiklerinde yaşarlar.
Yolculardan rahatsız olurlar?
Business sınıf ekonomiye göre daha geniş, daha düzenli, daha rahat ve daha konforlu tasarıma sahip konfigürasyon sunar. Business uçan yolcular ne diğer yolculara temas eder ne de onlarla yer paylaşma sorunu yaşar. Ancak ekonomi sınıfında ve dar gövdede genel olarak 3 yolcu yan yana uçtuğu için dirsek dayama, koltukta fazla yer kaplama ve diz boşluklarındaki alan anlaşmazlıkları daima yaşanır. Business sınıfta uzun zaman uçan yolcuların yolu bir gün ekonomi sınıfına düşünce buradaki sert mücadeleden genelde galip çıkamazlar. Yanındaki yolcuyla yaşadıkları sorunu kabin ekiplerine iletip, şikâyetçi olurlar. Genelde de çözümü olmayan bu durumlar, bu yolcunun iyice gerginleşmesine, kabin ekipleriyle de tartışmaya girmesine neden olur.
Ekonomiye business’ten yemek gelir mi?
Business sınıftaki yemeklerle ekonomi sınıfı arasındaki yemekler arasındaki fark bir hayli belirgindir. Business ikramlarıyla geniş bir yelpaze sunarken ekonomideki ikramlar sınırlıdır. Ekonomi yolcusuysanız uçuş saatinize göre de farklılık gösterir. Ancak business sınıfta her mesafede en kaliteli ikramlardan faydalanma durumunuz olur. Business sınıftan ekonomiye geçen yolcuların bazıları ekonomi sınıfının yemeklerini beğenmediğini kabin ekiplerine iletir. Hatta bu kadarla sınırlı kalmayıp business ikramlarından talep edenler bile oluyor.
Uçağa önce binip, önce inmek isterler!
Kuşkusuzu tüm yolcular uçak içinde beklemek istemezler. Ama inişin de binişlerin de belli kurulları var. En arka koltukta oturup önce inmeye çalışmak diğer yolcuları rahatsız etmek, hatta bazılarıyla tartışmaya girmek anlamına gelir. Business yolcuları ise uçakta oturdukları konum gereği zaten önce inerler. Binişte de bu sınıftaki yolculara öncelik tanınır. Ekonomi sınıfındaki yolcuların uçaktan önce inişleri için tek şans, uçağın açığa park edip arka çıkış kapısına merdiven dayanmasıdır. Ancak uçak körüğe yanaştıysa uçağın en ön tarafının sırasıyla boşalmasını sabırla beklemek gerekir. Hatta uçak park eder etmez en arkadaki yolcuların ayağa kalkıp, koridorda beklemesi de anlamsızdır. Bazen nezaketsiz durumlarda olur. Uzun süre business uçup ekonomiye dönen yolcular uçağı terk ederken teamülleri de hiç sayarlar. Business ve ekonomi arasındaki kapalı perdeyi açmaya çalışırlar. Alışkanlık olduğu için ilk önce inmeye programlanmış yolcu, diğer yolcuları da rahatsız eder. Kabin ekipleri tarafından uyarılınca da tatsız durumlar yaşanır.