Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI World), Tayland’daki Mae Fah Luang Chiang Rai’nin müşteri deneyimi alanında akredite olan 100’üncü havalimanı olduğunu bildirdi. Konseye göre bu önemli kilometre taşı, havalimanlarının yolcu deneyimine yönelik küresel kararlılığını vurguluyor.
Tayland’daki Mae Fah Luang Chiang Rai Uluslararası Havalimanı, ACI World Müşteri Deneyimi Akreditasyon Programı kapsamında akredite edilen 100’üncü havalimanı oldu. ACI World’den yapılan açıklamada, bu başarı, havalimanlarının yolcu deneyimini iyileştirme konusundaki kararlılığını vurguluyor.
Seyahat teknolojisi şirketi Amadeus ile ortaklaşa yürütülen ACI World Müşteri Deneyimi Akreditasyon Programı, havalimanlarını müşteri deneyimi yönetimini geliştirecek araç ve stratejilerle donatıyor.
Katılımcı havalimanları, paydaş katılımını, çalışan gelişimini ve hizmet iyileştirme girişimlerini kapsayan kapsamlı bir değerlendirme ve eğitim sürecinden geçiyor.
Yolcu sayısı 9,7 milyara ulaşacak
ACI World tahminleri, küresel yolcu trafiğinin 2024 yılı sonunda pandemi öncesi seviyeleri aşarak 9,7 milyara ulaşacağını gösteriyor ve 2042’ye kadar iki kat, 2052’ye kadar ise 2,5 kat artış öngörüyor.
Hava yolculuğuna yönelik talepteki bu artış ışığında, akreditasyon programı havalimanları, hizmet sağlayıcılar ve paydaşların ortak hedefler doğrultusunda uyum sağlaması ve müşteri deneyimi mükemmelliğine yönelik ortak bir vizyon geliştirmesi için hayati bir çerçeve sağlıyor.
ACI World Genel Direktörü Luis Felipe de Oliveira konuyla ilgili şunları söyledi:
“Mae Fah Luang Chiang Rai Uluslararası Havalimanı, ACI World Müşteri Deneyimi Programı’nda akredite olan prestijli havalimanları listesine katılırken, havaalanı yönetiminde küresel lider konumunun ve yolculara benzersiz hizmet ve deneyimler sunma konusundaki kararlılığının altını çiziyor.”
Tayland Havalimanları Başkanı Dr. Kijmanawat Kerati ise, “Mae Fah Luang Chiang Rai Uluslararası Havalimanı’nın ACI World Müşteri Deneyimi Akreditasyon Programı’na akredite edilen 100’üncü havalimanı olması bizim için onurdur. Müşteri odaklılık kültürü yaratma ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirme konusundaki kararlılığımızdan büyük gurur duyuyoruz. Yolcularımızın ihtiyaçlarına öncelik vermeye ve yolcu deneyiminin her alanında mükemmellik sunmaya kararlıyız” dedi.
Müşteri Deneyimi Zirvesi ve Sergisi 23-26 Eylül tarihleri arasında Atlanta’da yapılacak
ACI World her yıl düzenlenen Müşteri Deneyimi Zirvesi ve Sergisi’ni 23-26 Eylül tarihleri arasında ABD’nin Atlanta kentinde düzenleyecek. Bu etkinlikte, müşteri ve çalışan deneyimlerini yönlendiren en son trendleri, ürünleri ve teknolojileri keşfetmek için dünya çapında 500’den fazla üst düzey havalimanı yöneticisi, müşteri deneyimi profesyoneli ve sektör lideri bir araya gelecek.
Katılımcılar, yolcu yolculuğunu geliştirmek ve unutulmaz deneyimler yaratmak için yenilikçi çözümler sergileyen katılımcılarla etkileşim kurma fırsatına sahip olacak.