Kuşkusuz havayoluyla uçan yolcuların uçak içindeki istekleri bir türlü bitmez. Özellikle bizim ülkemizde ‘Bilet paramı çıkarmak için tüm hizmetlerden yararlanmalıyım’ düşüncesine çok fazla rastlıyoruz. Bu istek uçak içindeki sınıflara göre bile değişiklik gösteriyor. Ekonomi uçanla başlayan istekler, business sınıfa gelene kadar katlanarak artıyor. Bir de bunun first class tarafı var. Seviye yükseldikçe istekler çoğalıyor. Bir de bu istekler tecrübesiz yolcular tarafından gelirse havayolunun işi zorlaşıyor, kabin ekiplerine yük biniyor.
Buradan yola çıkarak Haber Aero olarak sizler için business yolcularının en çok talep ettiği hizmetlerden bahsedeceğiz. Bakalım business yolcuları havayolu ve çalışanlarından neler istiyormuş. İşte gözlemlerimize yansıyan talepler…
Hoş geldin içeceği
Uçağa binildiği zaman bir karmaşa oluşur. Yolcular baş üstü dolaplarına el bagajlarını yerleştirir, oturacağı koltuğu bulmaya çalışır, diğer yolcularla ve kabin ekipleriyle oturacakları yerle ilgili konuşma yaparlar. Ancak business tarafta bu durum farklılık gösterir. Onlar uçağa ilk önce bindikleri için bu kaostan uzaklaşırlar. Fakat uçağa biner binmez hoş geldin içeceklerini beklerler. Bazıları ise hoş geldin içeceklerinde bulunmayan ekstra bir içecekten daha farklı uçağa yüklenmemiş bir içecek tercih etmekten hoşlanırlar.
İkramların hızlı getirilmesi ve tepsilerin hemen alınması
Business sınıfta seyahat eden yolcuların en dikkat etikleri hizmet ise ikram bölümündedir. Verdikleri yüksek bilet fiyatı onlara en kaliteli yiyecek-içecek sunulması anlamı taşır. Daha önceden üst düzey business sınıfta uçan yolcular bir alt kategori havayollarının ikramlarından hoşlanmaz. O üst düzey uçtuğu havayolunun ikramlarında bulunan içeriği diğer havayollarında da beklerler. Bunun yanı sıra ikramlarını bitirdikten sonra hızlıca alınmasını ve tepsilerin bir an önce toplanmasını isterler.
Kabin ekiplerinden sürekli ilgi!
Uçak içinde yolcuların sınıfı ne olursa olsun istekleri bitmez. Özellikle bu istekleri kabin ekibini iletirler. Kabin ekipleri de yolcularını memnun etmek için bu istekleri yerine getirmeye çalışırlar. Bu isteklerden bazıları ağır olsa bile ekipler elinden geleni yapmaya çalışır ama havacılık emniyeti çerçevesi dahilinde. Bazı tecrübesiz business yolcuların da tek bir kabin memurunun sadece onunla ilgilenmesi gerektiği şeklinde tavır oluşabilir.
Uçaktan ilk çıkmak
Business sınıftaki yolcular uçaktan ilk çıkanlar oluyor. Dar gövdede 12 koltuklu konfigürasyonda uçaktan ilk inen olabiliyorlar ama geniş gövdede bazen 3-4-3 oturum düzenine sahip uçağın ortalama kapasitesi 180 ile 850 yolcu arasında değişebilir, bu da business koltuklarının sayısının 30 ila 80 arasında olabileceği anlamına gelmektedir. Kesin sayılar, özellikle iş sınıfının daha geniş koltukları kullandığı hesaba katıldığında değişiklik gösterebilir. Çok fazla sayıda koltuk varsa uçtuğunuz uçakta business sınıfın en sonunda oturabilirsiniz. Bu da uçaktan daha geç çıkmanıza neden olur. Tecrübesiz business yolcuları da, business sınıfta uçarak uçaktan geç çıkma durumunda şikayetçi olabiliyor.
Aradaki perdenin açılmaması
Business sınıfı ve ekonomi sınıfı arasında bir perde bulunur. Bu perde business sınıfı yolcularını ekonomi sınıfından ayırır. Ekonomi uçan yolcular bu sınıftan farklı tutulduğu için havayolu bu alanı kapatır. Bunun sebebi ekonomi uçan ortalama 150 kişinin bir lavaboyu 12 kişinin kendilerine özel lavaboyu kullanması, aradan geçişlerin olup business yolcuların rahatsız edilmemesi ve çıkışlarda ekonomi yolcularının business yolculara karışmaması için yapılır. Business yolcular da bu perde açık olduğunda ve arada geliş-geçişler olduğunda rahatsız olur.
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
